常見問題
先依問題所屬環節查看結論，再依序檢查帳戶、用戶端、本地網路與目標服務條件。頁面僅說明已公布的服務規則，不會把線路示意或第三方平台的單次存取結果寫成長期保證。
CHECK ORDER
先判斷問題所在層級
帳戶與訂閱問題通常表現為無法登入、訂閱未更新或新裝置沒有線路；連線問題應先確認本地網路與用戶端權限；速度問題需要比較線路與目標服務；訂單問題則以使用者面板中的方案、付款與工單記錄為依據。依照這個順序排查，可以避免在本地網路異常時反覆重新安裝用戶端，也能避免將第三方帳戶條件誤判為線路故障。
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
建立帳戶、取得訂閱、更新設定與更換裝置。
建立帳戶需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可註冊。建立帳戶時請妥善保存使用者名稱與密碼，之後登入使用者面板、查看方案、取得訂閱及提交工單都會使用這組憑證。更換瀏覽器或裝置後，仍應使用原有帳戶登入，不必重複建立帳戶。
什麼是訂閱連結？應該從哪裡取得？
訂閱連結用於將帳戶對應的線路資料匯入用戶端，不是一般的宣傳網頁網址。完成方案選擇後，登入使用者面板，在總覽或用戶端區域查看訂閱入口，再依所使用的平台匯入。訂閱內容屬於帳戶資料，不應複製到公開網頁、群組聊天或不受信任的工具中。
如何更新訂閱連結？
先在用戶端找到目前的訂閱，使用更新訂閱或重新整理設定功能，再重新查看線路清單。如果用戶端仍顯示舊內容，可返回使用者面板確認訂閱入口是否可用，接著刪除用戶端內的舊訂閱並重新匯入。更新只會同步線路資料，無法取代本地網路檢查與用戶端權限設定。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而另外購買，本服務支援不限台數。新裝置登入同一帳戶後，從使用者面板取得對應平台的用戶端與訂閱，再完成匯入即可。裝置數量不限不代表所有網路環境的表現都相同，連線效果仍會受到本地網路、線路選擇與目標服務條件影響。
CONNECTION / CHECK
連線與故障
從訂閱匯入、本地權限與分流規則開始定位問題。
匯入訂閱後沒有出現線路怎麼辦？
先確認匯入的是使用者面板提供的訂閱入口，而不是方案頁或一般網頁網址。接著在用戶端執行更新訂閱，檢查訂閱是否已停用，以及用戶端是否取得必要的網路權限。如果仍然沒有內容，可重新複製訂閱並匯入；排查時不要公開貼上完整訂閱內容，可透過工單說明用戶端平台與具體情況。
為什麼某個 App 無法使用代理？
常見原因是用戶端啟用了分應用程式規則、繞過清單，或只代理部分流量，因此目標 App 沒有進入目前的連線。可先檢查用戶端的全域與規則模式，再確認系統網路權限及 App 本身的連線設定。如果網頁可以存取而單一 App 不行，應優先比較兩者的分流規則，而不是反覆更換帳戶。
用戶端顯示已連線，但網頁仍然打不開怎麼辦？
連線標記只表示用戶端完成了本地連線流程，不代表目標網頁一定符合存取條件。可依序確認本地網路本身可用、訂閱已更新、目前線路可以切換，並關閉可能互相衝突的其他網路工具。接著使用不同網頁交叉檢查；如果只有單一網站異常，還應檢查該網站的帳戶、地區規則與服務狀態。
更換網路後突然無法連線，應該檢查什麼？
從家用網路切換至辦公室網路、校園網路或行動網路後，網路出口與可用的連線條件可能會改變。先暫停連線，確認新網路能正常開啟一般網頁，再更新訂閱並嘗試其他線路。如果一個網路可用、另一個不可用，通常應從新網路的限制、系統權限與用戶端模式開始定位問題。
ROUTE / PERFORMANCE
速度與線路
選擇線路需要結合本地網路、目標地區與實際存取結果。
應該如何選擇線路？
優先依據目標網站所在的地區與目前網路表現選擇，不必只看地區名稱。先使用地理位置相對接近的線路測試網頁、AI 工具或影音服務，再比較連線穩定性。如果目標服務有帳戶地區、內容區域或風險控管條件，線路只是其中一項；切換後應重新檢查目標頁面，不要把單次結果視為長期保證。
晚間尖峰時段出現卡頓怎麼辦？
晚間尖峰時段的卡頓可能來自本地寬頻壅塞、無線網路干擾、跨境鏈路波動或目標服務負載。先使用有線網路或較穩定的無線訊號排除本地問題，再更新訂閱並切換不同地區的線路。影音情境可暫時降低畫質，確認是否屬於持續頻寬不足；不要只憑一次測速判斷整條線路的長期表現。
連線後能保證 AI 工具或影音平台一直可用嗎？
不能將第三方平台的可用性視為固定保證。AI 工具與影音平台會綜合線路出口、帳戶地區、內容授權、付款資料、用戶端環境及自身規則進行判斷。建議連線後直接檢查目標服務，發生異常時更換線路、重新登入或核對帳戶條件。VPNFD 提供國際線路，不取代第三方平台的存取規則。
100+ 個國家／250+ 條線路代表什麼？
100+ 個國家／250+ 條線路是 VPNFD 的涵蓋範圍，用於說明可選地區與線路總量。這不表示每個國家都有相同數量的線路，也不代表每條線路在所有本地網路中的表現都一致。實際使用時應以使用者面板中的目前線路清單為準，並結合目標地區、連線穩定性與具體存取結果進行選擇。
BILLING / REFUND
計費與退款
區分月訂閱與流量包，並以使用者面板的訂單記錄為準。
月訂閱價格與流量重置規則是什麼？
月訂閱：¥9.9／月含 60GB · ¥18／月含 250GB · ¥28／月含 500GB。流量依開通日每月重置，因此應以帳戶中的開通日作為每月週期依據，而不是按照曆月判斷。選擇方案時，可依日常網頁、AI 工具、影音與系統更新所產生的實際流量決定。
流量包會每月歸零嗎？
流量包用完為止，永久不過期：¥158／300GB · ¥358／1000GB · ¥658／3000GB。它與依開通日每月重置的月訂閱屬於不同計費方式，適合使用頻率不固定、希望依總流量消耗的情境。選擇前應在方案頁確認目前需要的是月訂閱還是流量包。
月訂閱期間升級要如何計算？
期間升級時，差額會依剩餘天數折算。升級前應在使用者面板查看目前方案、剩餘週期與可選方案，確認後再繼續操作。由於折算依據是剩餘天數，不建議直接用月費總價自行推算最終結果；面板顯示的訂單資訊才是本次升級需要核對的內容。
支援哪些付款方式？
支援支付寶／微信／USDT。進入使用者面板選擇方案並建立訂單後，再透過頁面提供的付款方式完成操作。付款過程中應保持訂單頁面可存取，完成後返回面板檢查訂單狀態；不要透過公開頁面以外的臨時收款資訊支付方案費用。
如何申請退款？
本服務提供 14 天無理由退款。需要申請時，登入購買方案所使用的帳戶，透過使用者面板提交工單，並說明對應訂單與退款需求。提交前可先保留用戶端現象及已完成的排查說明，以便區分連線問題與退款需求；退款規則以退款政策頁面及訂單記錄為準。